Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Web ID, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio técnico de excelencia. Al ser distribuidores autorizados de marcas líderes en identificación, nuestra política se rige por los estándares y garantías de los fabricantes.

1. Consideraciones Generales sobre Hardware

Las impresoras de tarjetas PVC son equipos de alta precisión. Por ello:

  • Responsabilidad de la Marca: Todas las garantías por defectos de fábrica son responsabilidad directa del fabricante (ej. IDP, Zebra, Seaory, etc.).

  • Rol de Web ID: Actuamos como su primer punto de contacto y facilitador. Nuestro equipo técnico certificado le ayudará en el diagnóstico y gestionará el proceso de RMA (Autorización de Retorno de Mercancía) ante la marca, pero la decisión de reparación, cambio o reembolso depende exclusivamente del dictamen técnico del fabricante.

2. Suministros y Consumibles

Debido a la naturaleza de los insumos (cintas YMCKO, ribbons monocromáticos, kits de limpieza y tarjetas de PVC):

  • No se aceptan devoluciones de consumibles si el empaque original ha sido abierto, el sello de seguridad ha sido violado o el producto presenta signos de manipulación.

  • Esto se debe a que la exposición al polvo, humedad o luz puede comprometer la integridad y calidad de impresión de estos materiales.

3. Plazos para Reportes

  • Daños por Envío: Si el producto llega con daños físicos visibles debido al transporte, deberá reportarlo a Web ID en un plazo máximo de 24 a 48 horas tras recibir el paquete. Pasado este tiempo, las paqueterías no hacen válidos los seguros de envío.

  • Defectos de Fábrica (DOA): Si el equipo no enciende o presenta una falla crítica desde el primer uso, dispone de 3 días naturales para notificarnos e iniciar el proceso de validación con la marca.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar cualquier proceso, el cliente deberá:

  1. Enviar un correo con el número de pedido y evidencia (fotos/videos) de la falla.

  2. Contar con el empaque original, manuales y accesorios completos.

  3. El equipo será enviado a nuestro centro de servicio o al del fabricante para su revisión. Los costos de envío para revisión corren por cuenta del cliente, a menos que el fabricante dictamine que la falla es cubierta totalmente por la garantía.

5. Reembolsos

  • Los reembolsos solo procederán en caso de que el fabricante determine que el equipo no puede ser reparado ni sustituido por uno nuevo, o en casos de errores administrativos imputables a Web ID.

  • Una vez aprobado, el reembolso se procesará a través de la plataforma de pago original (Shopify Payments, PayPal, etc.) en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su institución bancaria.

6. Artículos no Sujetos a Devolución

  • Licencias de software de diseño de tarjetas (una vez emitido el código).

  • Tarjetas PVC con impresión personalizada o pre-impresas a solicitud del cliente.

  • Servicios de soporte técnico o capacitación ya realizados.

7. Contacto de Soporte

Si tiene dudas sobre la compatibilidad de un insumo antes de comprar, le recomendamos contactar a nuestros expertos para evitar errores en la selección, ya que una compra incorrecta de suministros no será elegible para devolución.